ЗаконодательствоНовостиФункции госслужбыКадровая политикаОткрытые данныеАдминистративная реформаГосударственная службаНаградыКонтактыКадровая стратегияЭлектронный сервис "Кадровый лифт"Кадровая инициативаОбразовательный интенсив "Вектор развития"Обсуждение квалификационных требований
ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ

Бережливый МФЦ

10 июля в Липецком центральном отделе ОБУ «УМФЦ Липецкой области» состоялось закрытие первого проекта в рамках реализации lean-технологий по сокращению времени приема документов на получение услуги «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество». 

В мероприятии приняли участие заместитель главы администрации Липецкой области Анатолий Якутин, руководители курирующего  деятельность центров «Мои Документы» управления государственной службы и кадровой работы администрации региона, ОБУ «УМФЦ Липецкой области», а также представители организаций, изучающих и применяющих принципы бережливого производства. Участники ознакомились с наработками Липецкого центрального отдела и результатами реализации проекта, которые положительным образом сказываются на работе многофункционального центра. 

В частности, руководство интересовало, насколько удалось сократить время обслуживания клиентов и какие инструменты используются в этих целях. Кроме того, вице-губернатор обратил внимание на возможность оценки качества оказания услуг прямо в центре «Мои Документы». Для этого он воспользовался планшетом, с помощью которого клиент может выставить баллы, тем самым оставив отзыв о работе специалиста. В целом, руководители были приятно удивлены темпам освоения новых технологий и результатам их применения. Заинтересовались опытом и представители таких структур как Инспекция гостехнадзора, Елецкий медицинский колледж, Липецкоблводоканал. В перспективе им также предстоит переход на бережливое производство.

Напомним, проект по сокращению времени приема документов на получение услуги «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество» стартовал 18 февраля 2019 года. В результате его реализации в Липецком центральном отделе удалось сократить среднее время приема документов по данной услуге более чем на 60%. На 9, 6% снизилось количество повторных обращений путем исключения ошибок со стороны специалистов офиса госуслуг. Рабочие места по системе 5S организованы во всех 69 окнах. На каждом этаже созданы пункты выдачи канцтоваров.

В настоящее время Липецкий центральный отдел работает над  разработкой второго проекта по бережливому производству. Остальные структурные подразделения ОБУ «УМФЦ Липецкой области» готовы к  внедрению новых технологий.